Envíos y devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍOS:

Los pedidos de CostaDelMar.com serán enviados de forma gratuita dentro de la República Mexicana. Los pedidos se entregarán en un plazo estimado de 6 (seis) días hábiles a partir de la recepción de la Confirmación de la Orden (como dicho término se define en los Términos de Venta) para productos estándar y 16 (dieciséis) días hábiles a partir de la recepción de la Confirmación de la Receta (como dicho término se define en los Términos de Venta) para productos graduados. Nos esforzamos por garantizar la puntualidad de las entregas, pero tenga en cuenta que los envíos pueden demorarse de vez en cuando debido a cuestiones completamente ajenas a CostaDelMar.com, o bien, por caso fortuito o fuerza mayor, en cuyo caso, le notificaremos al respecto. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar los detalles del servicio de paquetería, así como los números de guía y rastreo para su pedido; usted podrá comprobar el estado de entrega del pedido en cualquier momento, directamente en la página del servicio de paquetería correspondiente con los datos que le enviemos en el correo electrónico.

Únicamente para las compras realizadas en el Sitio DEL 13 DE NOVIEMBRE DE 2024 AL 31 DE DICIEMBRE DE 2024, el plazo para realizar la devolución en los términos de esta Política, se aumentará a 60 (sesenta) días naturales a partir de la entrega del pedido. 

Recuerde verificar el estado del paquete en el momento de la entrega. Siempre podrá rechazarlo o aceptarlo provisionalmente, en caso de cualquier reserva al respecto.

Para cualquier duda o aclaración por favor comuníquese con nosotros al teléfono 800 269 4486, o bien, envíenos un correo electrónico a hablaconcostadelmar@br.luxottica.com.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES:

La política de devoluciones de CostaDelMar.com es sencilla. Puede devolver sus gafas o accesorios Costa, dentro de los primeros 30 (treinta) días naturales a partir de la recepción de su pedido, con su empaque, en las mismas condiciones en las que recibió sus artículos y con la póliza de garantía. Los pedidos deben enviarse de regreso dentro de los primeros 10 (diez) días hábiles después de haber recibido su número de devolución.
Los productos grabados no se pueden devolver.

Únicamente para las compras realizadas en el Sitio DEL 13 DE NOVIEMBRE DE 2024 AL 31 DE DICIEMBRE DE 2024, el plazo para realizar la devolución en los términos de esta Política, se aumentará a 60 (sesenta) días naturales a partir de la entrega del pedido.

Todas las devoluciones de Costa son gratuitas, siguiendo el proceso de devolución que a continuación se describe, por lo que le pedimos siga cada uno de estos pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta y navegue a la sección de su historial de pedidos y devoluciones para enviar la solicitud de devolución. Si no tiene cuenta y ha realizado el pedido como invitado, visite https://www.costadelmar.com/es-mx/track-order#/ y complete la solicitud de devolución online. Le sugerimos que, tenga a la mano su factura o recibo de los productos que quiere devolver.
2. Se le enviará por correo electrónico en un plazo de 1 (un) día hábil, un número de devolución, así como una etiqueta de devolución prepagada para que realice la devolución de sus productos sin ningún costo.
3. Imprima la etiqueta de devolución prepagada que recibió por correo electrónico y péguela sobre la caja. Considere que la etiqueta de devolución prepagada sólo tiene una vigencia de 10 (diez) días hábiles, por lo que si no realiza la devolución dentro de ese plazo, la etiqueta de devolución prepagada vencerá y no podremos emitir una nueva, por lo que usted deberá asumir el costo y la gestión de la devolución. Por favor utilice una caja o envoltura segura (incluso puede ser la caja en la que recibió su paquete) para pegar la etiqueta de devolución y proteger el empaque original, ya que tanto el empaque como la gafa deben llegar en perfectas condiciones, pues se podría dañar dicho empaque y esto haría que se rechace la devolución.

Adicionalmente, para el caso específico de devoluciones en la zona o franja fronteriza (Baja California Norte, Campeche, Chiapas, Chihuahua, Coahuila, Nuevo León, Quintana Roo, Sonora, Tabasco y Tamaulipas), le pedimos que por favor siga los siguientes pasos:

1. Deberá presentar sus productos ante la aduana para su revisión y validación de cumplimiento de requisitos, para que pueda realizarse el envío correctamente por lo que deberá acompañar sus productos con la Factura fiscal original de los productos que avale el valor del producto, con fecha igual o anterior a la fecha en que se pretende realizar el envío.
2. Una vez concluída dicha revisión y documentación la aduana, se encargará de sellar el empaque que contenga los productos y estampará en él, su nombre y firma, autorizando con ello el envíó de dichos productos.
3. Cabe señalar que además de presentar la factura, es necesario que viaje una copia de ella, dentro del paquete a enviar, ya que durante el proceso del envío, los productos pasarán por diferentes puntos de revisión, donde se verificará la documentación mencionada dentro del paquete.
4. Una vez que la etiqueta de devolución esté adherida y el paquete esté correctamente empaquetado, con el sello de la aduana en caso de ser aplicable, elija entre las dos opciones a continuación:
   A. Pida una recolección: llame a UPS al teléfono 800-PIDE-UPS (800-7433-877) para reservar una recolección gratuita a cualquier dirección en la República Mexicana.
   B. Utilice un punto de entrega de UPS: lleve su paquete de devolución a uno de los Puntos de Entrega de UPS en la República Mexicana, puede consultar los mismos en la siguiente dirección: https://www.ups.com/dropoff?loc=es MX.  
5. En caso que los productos estén en las condiciones antes señaladas, realizaremos el reembolso correspondiente al método de pago original, dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la recepción del paquete. El tiempo en el que verá el crédito reflejado en el saldo de su tarjeta bancaria, varía según el banco emisor y, por lo general, estará disponible dentro de las 72 (setenta y dos) horas posteriores a que se haya procesado el reembolso. Si no ve el crédito reflejado en su saldo bancario después de ese tiempo, por favor contacte a su banco emisor directamente.
6. En caso de que su devolución no sea aceptada, recibirá un correo electrónico dentro del plazo indicado en el numeral anterior, donde le indicaremos el motivo del rechazo, así como el número de guía para que realice el seguimiento del regreso de sus gafas.
7. No hacemos cambios o reemplazos, pero se realizará el reembolso en los términos indicados en esta política.
8. Solamente se aceptarán las devoluciones de aquellos artículos que hayan sido comprados en Costadelmar.com.

Para cualquier otra pregunta sobre envíos y devoluciones, visite nuestras Preguntas frecuentes sobre envíos y devoluciones, o comuníquese con nosotros al teléfono 800 269 4486, o bien, envíenos un correo electrónico a hablaconcostadelmar@br.luxottica.com

Recuerde que podrá realizar el seguimiento del paquete de devolución en cualquier momento con los datos que le proporcionamos vía correo electrónico, en la siguiente dirección https://www.ups.com/mx/es/Home.page