PREGUNTAS FRECUENTES

La mayoría de nuestras gafas Costa se ensamblan a mano en EE. UU. e Italia, pues no hemos encontrado una máquina que haga el trabajo tan bien como una persona de carne y hueso. Recibimos piezas para nuestras gafas de sol de todo el mundo.

Las gafas Costa ensambladas en EE. UU. son examinadas por no menos de ocho pares de ojos antes de proteger los suyos. Es la única manera que conocemos para mantener los altos estándares que necesitamos para cubrir con confianza cada par de gafas Costa con una garantía limitada. Consulte la página de inicio de https://www.luxottica.com/en/customer-care para encontrar información útil sobre el producto que ha adquirido y sobre el soporte posventa que ofrecemos.

Si aún necesita ayuda para encontrar las gafas de sol perfectas, póngase en contacto con nosotros. Nos encantaría ayudarte a elegir el mejor ajuste y el estilo adecuado.

Un tamaño no siempre se ajusta a todos. Es por eso que continuamente estamos innovando nuevos estilos monturas para gafas de sol. En nuestra página web, cada estilo de gafas de sol está etiquetado como ajuste estrecho, regular o ancho. El ajuste regular es el más común. Al comprar en línea, puede filtrar las gafas de sol por ajuste para ver qué opciones de montura serían las más adecuadas para usted. Las medidas específicas de las gafas de sol están disponibles en la pestaña "Especificaciones" en cada página de detalles del producto. Si por alguna razón el ajuste no le resulta adecuado una vez que haya recibido sus gafas de sol, ¡puede devolverlas! Consulte la política de devoluciones para obtener más detalles. Comience a comprar según el ajuste: | |

Una solución de limpieza de lentes y nuestro paño de microfibra de limpieza premium son lo mejor para mantener sus gafas Costa en las mejores condiciones. Manténgalas en su estuche protector, alejadas de temperaturas extremas (es decir: no las deje en tablero de su camioneta). Ajuste con frecuencia los tornillos de las bisagras para ayudar a cuidar la montura. Siga estas pautas y sus gafas Costa lo ayudarán a ver lo que hay a su alrededor durante años.

Sí, la mayoría de las monturas Costa pueden utilizar lentes con receta. Vea los detalles en la página del sitio web de la montura Costa de su preferencia en CostaDelMar.com para ver si es apta para recetas.

Ofrecemos una amplia gama de gafas con lentes con receta. Sin embargo, las lentes con receta no están disponibles para todos los artículos que vendemos en línea. Si el artículo está disponible para lentes con receta, verá un botón en la página del producto que dice AGREGAR LENTES CON RECETA. Para ver todas nuestras gafas con receta, también puede navegar por esta página que incluye nuestra más amplia gama de las mismas. Ofrecemos lentes unifocales y progresivas. 

Para poder procesar su pedido con receta, necesitaremos sus valores de graduación, y la medida de su distancia pupilar (a menudo denominada DP). Usted podrá compartirnos esta información, durante o posterior a la compra, eligiendo entre 3 opciones:

- Introduciendo manualmente los valores de la receta.
- Cargando la receta válida y vigente en formato digital. (Máx.10MB, en formato .png, .gif, .jpeg, .tiff, .bmp, .word, .pdf )
- Enviándola, posterior a la realización de la compra, al correo electrónico hablaconcostarx@br.luxottica.com 

¿La DP no se encuentra en la receta? No se preocupe, puede medirla desde casa. Aprenda cómo hacerlo. 

Dado que ingresaste manualmente tu graduación, ya la tenemos registrada. Nos esforzamos por brindarte el servicio más rápido. Al permitirte ingresar tu graduación, esto nos permite enviar tu pedido directamente al laboratorio sin más demoras en el proceso, ¡y regresarte al agua!

Para cualquier asunto que surja antes de recibir el pedido y que esté relacionado con la receta enviada, contacte a nuestro equipo de graduaciones tan pronto como sea posible hablaconcostarx@br.luxottica.com.

Sí. Hacemos descuentos al por mayor según el caso, y nunca está de más preguntar.Contáctenos aquí .

Para modificar o cancelar cualquier pedido que haya hecho recientemente, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a la brevedad. Haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarle con tu solicitud.

Sin embargo, ya que nuestro sistema está diseñado para procesar los pedidos rápidamente, tenga en cuenta que después de la primera hora, no podemos garantizar que se pueda modificar o cancelar el mismo, pues es posible que ya haya comenzado el proceso de envío.

Nos encanta escuchar a nuestros clientes. Hay distintas formas de ponerse en contacto con Costa. Contáctenos aquí .

Puede devolver sus gafas estándar, graduadas o accesorios Costa, dentro de los primeros 30 (treinta) días naturales a partir de la recepción de su pedido, con su empaque, en las mismas condiciones en las que recibió sus artículos y con la póliza de garantía.

La política de devoluciones no aplica para las gafas personalizadas con grabado, ya que las mismas se hacen de conformidad con las instrucciones específicas que usted nos indica.

Únicamente para las compras realizadas en el Sitio DEL 13 DE NOVIEMBRE DE 2024 AL 31 DE DICIEMBRE DE 2024, tendrán un plazo de 60 (sesenta) días naturales a partir de la entrega del pedido, para realizar la devolución.

Los pedidos deben enviarse de regreso dentro de los primeros 10 (diez) días hábiles después de haber recibido su número de devolución.

Para más información, por favor revise nuestra Política de Devoluciones.

Si así lo prefiere, puede llamar a nuestro equipo de atención al cliente, el cual le atenderá con gusto.

Las gafas de sol Costa y las monturas ópticas de gafas tienen una garantía ante defectos de materiales y mano de obra. Costa reparará o reemplazará (con un estilo idéntico o un razonablemente equivalente), a nuestra discreción, cualquier producto que determine que tiene un defecto de fabricación. Costa le solicitará que pague un gasto de procesamiento, que incluye el envío de devolución y transporte, más los impuestos aplicables.

Como nuestras garantías limitadas varían según el tipo de producto que posee, consulte nuestra página de Garantía limitada para ver detalles, limitaciones y costos.

Si determinamos que el daño de sus gafas de sol Costa no es un defecto de materiales o de mano de obra (por ejemplo, desgaste normal, daños accidentales, lentes rayadas, bisagras rotas, uso incorrecto o cualquier otro problema no cubierto por nuestras garantías limitadas), igual puede aprovechar nuestro Programa de reparación. Tenga en cuenta que nuestro Programa de reparación no está disponible para sus monturas de gafas Costa Optical o para lentes suministrados por su oftalmólogo.