FAQs

La plupart de nos modèles Costa sont montés à la main aux États-Unis, car nous n’avons à ce jour encore pas trouvé de machine capable d’effectuer cette tâche aussi bien qu’une personne en chair et en os. Pour nos lunettes de soleil, nous recevons des pièces de toutes parts du monde. 

Les modèles Costa montés aux États-Unis sont inspectés par pas moins de huit paires d’yeux avant que vous ne les portiez à votre tour. C’est le seul moyen que nous connaissons pour nous conformer aux normes strictes dont nous avons besoin afin d’assurer en toute confiance chaque paire de Costa avec une garantie limitée. Découvrez la page d’accueil de nos garanties limitées pour connaître tous les détails et limites de nos garanties.

Cliquez ici pour répondre à trois simples questions et nous vous aiderons à trouver la paire de lunettes de soleil idéale. Vous avez toujours besoin d’aide pour choisir votre paire de lunettes de soleil idéale ? Contactez-nous. Nous serions ravis de vous aider à trouver le modèle et le style qui vous correspondent le mieux.

Il n'y a pas toujours de taille unique. C'est pourquoi nous ne cessons d'innover dans de nouveaux modèles de montures de lunettes de soleil. Sur notre site, chaque modèle est marqué comme étroit, standard ou large. La forme standard est la plus courante. Lorsque vous achetez en ligne, vous pouvez filtrer les lunettes de soleil par taille pour voir quelles montures pourraient vous aller le mieux. Les mesures spécifiques sont disponibles sous l'onglet « Caractéristiques des lunettes de soleil » sur la page des détails de chaque modèle. Si pour une raison quelconque, le modèle ne vous convient pas une fois que vous l’avez reçu, vous pouvez le retourner ! Pour plus de détails, consultez la politique de livraison et retours des lunettes de soleil Costa. Commencez par trier les modèles par forme: étroites | standard | larges.

Une solution de nettoyage des verres et notre chiffon en microfibre de qualité supérieure seront vos meilleurs alliés pour garder vos Costa au meilleur de votre forme. Rangez-les dans leur étui, à l’abri des températures extrêmes (pour faire simple, ne les laissez pas sur le tableau de bord de votre véhicule). Un serrage régulier des vis des charnières permettra également d’entretenir votre monture. Suivez ces directives et vos Costa vous accompagneront à coup sûr de nombreuses années.

Découvrez des conseils d’entretien supplémentaires pour la collection Del Mar

Pour modifier ou annuler une commande que vous avez soumise, veuillez contacter notre Service Clientèle dans l’heure suivant le passage de votre commande et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Cependant, étant donné que notre système est conçu pour exécuter les commandes très rapidement, nous ne pouvons pas garantir qu’il sera possible d’annuler ou de modifier la commande après la première heure, car elle peut être entrée dans le processus d’expédition.

Nous sommes ravis de dialoguer avec nos clients. Consultez la page Contactez-nous ici.

Les montures de lunettes de soleil et les lunettes de vue Costa sont garanties contre tout défaut matériel ou de fabrication. Costa réparera ou remplacera, à sa discrétion (par un style identique ou raisonnablement équivalent) tout produit présentant un défaut de fabrication avéré.

Nos garanties limitées varient selon le type de produit. Vous pouvez consulter notre page Garantie limitée pour obtenir des détails, mais aussi des informations sur les limitations et les coûts.

Si nous jugeons que le dommage infligé à votre paire de lunettes de soleil Costa n’est pas imputable à un défaut matériel ou de fabrication (p. ex. dû à l’usure, dommage accidentel, verres rayés, charnières cassées, mauvaise utilisation ou tout autre problème non couvert pas une de nos garanties limitées), vous aurez toujours la possibilité de bénéficier de notre Programme de réparation. 

Pour les lunettes de soleil non correctrices, les lunettes de soleil en édition limitée et les lunettes de soleil issues d’une collection spéciale, vous pouvez créer un compte et visiter notre service de Service clientèle pour débuter le processus de Garantie limitée ou le Programme de réparation. Suivez les étapes sur notre portail de garantie. Dès la réception de la demande d’entretien, Costa se chargera de l’évaluer dans les 5 jours ouvrables si votre produit est couvert par une des Garanties limitées Costa.

Une fois que nous aurons reçu vos lunettes de soleil, nous confirmerons que le problème est couvert ou non par une de nos garanties limitées. Si ledit problème n’est pas couvert, nous effectuerons une estimation des réparations nécessaires et vous recontacterons avec les résultats de l’évaluation, les prochaines étapes recommandées ainsi que les coûts associés.

Nous communiquerons principalement par mail. Veillez donc à utiliser une adresse e-mail que vous consultez souvent et à vous assurer que nos e-mails n’atterrissent pas dans vos spams !

Chaque réparation est différente. Étant donné que nous traitons tout au cas par cas, les coûts de réparation sont variables. Veuillez consulter notre Programme de réparation pour obtenir de plus amples informations. Vous devrez également vous acquitter de l’expédition et la manutention.

Si vos verres ou montures Costa ont été changés ou modifiés par toute autre personne que Costa et qu’un problème survient, ledit problème ne sera pas considéré comme un défaut matériel ou de fabrication et ne sera donc pas couvert par une garantie limitée Costa.

Les verres rayés ne sont pas couverts par les garanties limitées Costa.

Dans le cadre de notre Programme de réparation, vous avez la possibilité de faire remplacer vos verres rayés, ce service est cependant payant. Veuillez consulter notre Programme de réparation pour obtenir de plus amples informations.

Le délai moyen de traitement est de trois semaines.

Nous communiquerons principalement par mail. Veillez donc à utiliser une adresse e-mail que vous consultez souvent et à vous assurer que nos e-mails n’atterrissent pas dans vos spams !

Si vos Costa vous ont été retournées endommagées, veuillez nous contacter dans les 10 jours suivant la réception des lunettes sur https://www.costadelmar.com/eu-fr/contactez-nous.

Consultez notre politique de retours.

Consultez notre politique de livraison.

En raison des conditions et des volumes actuels, veuillez compter jusqu’à 4 jours supplémentaires pour l’expédition de votre commande. Nous vous remercions pour votre patience.

Lorsque vous passez commande en ligne, veuillez compter jusqu’à 2 jours ouvrables pour le traitement de votre commande avant son expédition. Si vous avez besoin plus tôt de vos Costa, vous avez la possibilité d’accélérer votre livraison en utilisant certaines options de livraison comme la livraison express. Nous faisons de notre mieux pour assurer des livraisons en temps et en heure. Veuillez cependant noter que les livraisons peuvent subir occasionnellement des retards en cas de jours fériés ou de circonstances imprévues. Nous fournissons des numéros de suivi pour chaque commande.